年关将至，苏宁赶在2018年的尾声也有了大动作——尚品宅配入驻苏宁易购广州达标店，这也意味着苏宁首家全屋定制门店问世。

自2009年开始互联网转型，苏宁发展至今涵盖已经苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业。此次苏宁进军大家居，为何从全屋定制入手，又将如何进行业务扩展？这一系列疑问，苏宁厨卫家装公司总裁助理刘志阳向亿欧进行了独家解答。

亿欧：为什么是尚品宅配？苏宁和全屋定制企业之间将如何合作？

刘志阳：目前苏宁在全屋定制品牌方面和多家企业都进行了深入接触，尚品宅配是落地速度最快的一家，我们和欧派、索菲亚等全屋定制品牌的合作店也将很快呈现。2019年，我们规划的全屋定制门店将达到上百家。

苏宁是一个可以提供线下店面+线上流量+服务(售后、物流、金融)等一体化解决方案的平台，和全屋定制企业之间在流量导入、会员深挖、品牌推广、金融物流等多个方面都可以展开合作。

亿欧：全屋定制行业的痛点和壁垒分别是什么？

刘志阳：今年底国内定制家居产业规模将达1500亿元，所以全屋定制这条赛道我们比较看好。客单价高，消费者对空间利用率的需求大，所以行业空间和利润率都比较可观。

消费者的痛点主要集中在以下三个方面：

一是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品色差等问题不满而投诉，更不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者，导致甲醛超标，危害消费者身体健康；

二是透明度和期望值的问题。大多数消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉；

三是售后服务不到位。比如定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。此外，安装交付时间期限的偏差，也是造成客诉的主要原因。

真正能做到全屋定制的公司必须具备以下条件：(1)较强的技术支撑和专业的设计师团队；(2)独立的全渠道推广和引流的能力；(3)必须用工业4.0的方式实现大规模个性化定制；(4)一个品牌能够覆盖所有品类。

苏宁会严格筛选合作企业，确保产品的质量、设计、服务都有严格的标准。并且，苏宁已在部分城市计划开始试点全屋定制自营产品。

亿欧：全屋定制的人、货、场上发生着怎样的变化？

刘志阳：从“人”的角度来看，消费者越来越懂自己想要的是什么了。其实仔细观察这一轮的消费升级，我们会发现消费者需要的不是炫耀品，是体验品。我们的工作不是优化消费者在单位空间里的比较优势，而是优化消费者在单位时间里的自我感受。

从产品端来看，由于消费人群发生了变化，一味地去打价格战现在是不会被主流消费者接受的。未来，好的产品会自带流量。但什么样的产品才是好产品？是好看的？还是性价比高的？这是需要我们和品牌方、经销商共同思考的。

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